„Ich wurde bis heute nicht enttäuscht. Der Bot lässt sich kontinuierlich weiterentwickeln und anpassen, es war definitiv die richtige Entscheidung.“
Der Aftersales Leiter von Menton, Stefan Clauss, stand mit drei Standorten vor der Herausforderung, zahlreiche kleine, wiederkehrende Aufgaben effizient zu bewältigen, insbesondere in Zeiten hoher Auslastung und begrenzter personeller Kapazitäten. Die Lösung: der orderBot von aubex. Besonders in stark belasteten Phasen zeigt sich der echte Mehrwert: Die Prozessqualität bleibt stabil, der Druck auf das Team wird spürbar reduziert. Die Akzeptanz im Team ist entsprechend hoch. Der Bot unterstützt gezielt in den Bereichen mit dem größten Bedarf und schafft dadurch mehr Zeit für eine sorgfältige und umfassende Kundenberatung.
Was zunächst abstrakt klang, hat sich schnell als wertvolle Unterstützung erwiesen. Der Bot wurde passgenau auf die Abläufe von Menton abgestimmt, arbeitet diskret im Hintergrund und das Beste: Die Mitarbeitenden müssen keine neuen Systeme erlernen oder zusätzliche Schulungen absolvieren. Der Bot fügt sich nahtlos in die bestehenden Prozesse ein.
Für den Start wurde bewusst ein besonders ausgelasteter Mitarbeitender eingebunden, genau dort, wo die Unterstützung unmittelbar benötigt wurde. Die Erleichterung war sofort spürbar, und das Feedback der Mitarbeitenden durchweg positiv, so Stefan Clauss.
